Asistenta Clienti

Ce este DezOE.ro?

DezOe.ro este o platformă online gratuită care permite publicarea de anunțuri cu piese auto vândute de magazine, parcuri de dezmembrări auto sau persoane fizice. Oferim cumpărătorilor diverse mijloace tehnice eficiente pentru a obține rapid prețuri competitive de la mai mulți vânzători.

Platforma nu vinde direct piese auto; plățile pentru piesele comandate se efectuează direct către vânzător.

Cumpărătorii care caută piese auto comandă direct de la vânzătorul care a publicat anunțul sau oferta, la prețul afișat, fără ca clientul să plătească un comision către DezOE.

Cum pot folosi platforma DezOE.ro?

Platforma DezOE.ro este accesibilă gratuit utilizatorilor înregistrați. Pentru a crea un cont, este necesar să furnizezi o adresă de e-mail și un număr de telefon valide, care vor fi verificate la activarea contului.

Cum îmi fac cont?

Îți poți crea un cont gratuit în doar 3 pași simpli, având nevoie de o adresă de e-mail valabilă și un număr de telefon mobil pentru validare:

Completează formularul disponibil AICI;
Activează contul din e-mailul primit, făcând clic pe „Activează cont”;
Vei primi un cod de validare prin SMS, pe care trebuie să-l introduci în câmpul de pe ecran.

Felicitări! Contul tău este acum activ și îl poți folosi imediat.

Cum vând piese auto?

După ce îți creezi un cont gratuit, poți publica anunțuri cu piese auto. Ai dreptul să publici până la 20 de anunțuri gratuit. Dacă ești vânzător și dorești să îți sporești performanța vânzărilor sau să publici un număr mai mare de anunțuri, poți opta pentru unul dintre abonamentele disponibile, destinate atât persoanelor fizice, cât și firmelor.

Cum găsesc o piesă auto?

Ai două modalități principale prin care poți găsi piesele de care ai nevoie:

Căutarea după denumirea sau codul piesei: În bara de căutare din partea de sus a paginii, introdu câteva detalii relevante despre piesă – fie denumirea exactă, marca și modelul mașinii, anul de fabricație sau codul piesei, dacă îl cunoști. De exemplu, scrie „Bară față Audi A3 2005” și apasă Enter. Vor apărea toate anunțurile care corespund căutării tale.
Lansarea unei „Cereri de Ofertă preț”: Dacă nu găsești piesa dorită, poți completa un formular cu detaliile piesei de care ai nevoie, iar vânzătorii îți vor trimite oferte de preț.

Poți filtra rezultatele căutării folosind cuvinte cheie suplimentare, marca mașinii, modelul, categoria piesei, prețul sau localitatea. Rezultatele vor fi afișate în ordinea relevanței, dar poți reordona anunțurile și în funcție de preț sau data postării.

Cum cumpăr o piesă de pe site?

După ce găsești piesa dorită pe site, apasă butonul „Adaugă în coș”. Dacă mai vrei să cumperi și alte piese, apasă pe „Continuă cumpărăturile” pentru a te întoarce pe site.

Când ai adăugat toate piesele dorite în coșul de cumpărături, apasă pe „Vezi coșul”. Completează apoi adresa și modalitatea de livrare, după care apasă pe „Confirmă comandă”. Comanda ta va fi trimisă vânzătorului.

De obicei, vei fi contactat telefonic de vânzător pentru confirmarea comenzii. Poți verifica statusul comenzii tale în Contul Meu, la Comenzile Mele. Te sfătuim să contactezi telefonic vânzătorul pentru orice întrebare sau nelămurire legată de comandă.

Ce este coșul de cumpărături?

Este un sistem care îți permite să cumperi mai multe piese auto făcând o singură comandă, chiar dacă piesele provin de la vânzători diferiți. Căutând pe site piesele dorite, le adaugi pe fiecare în coș, iar la final completezi doar o singură dată informațiile despre livrare.

ATENȚIE! Dacă comanzi produse de la mai mulți vânzători, vei plăti transport separat pentru fiecare dintre aceștia. Vei plăti un singur transport doar atunci când toate piesele sunt comandate de la același vânzător.

Cum fac cerere de ofertă?

Pentru a obține cel mai bun preț la piesele auto, poți face o cerere de ofertă, care este complet gratuită și fără nicio obligație. Cererea ta va fi trimisă vânzătorilor înscriși în sistem, iar aceștia îți vor trimite oferte de preț. Ofertele vor fi centralizate într-un singur loc, iar tu vei putea alege cea mai bună ofertă.

Pentru a face o cerere, apasă pe butonul „Cere oferte de piese” și completează formularul. Nu toate câmpurile sunt obligatorii, dar cu cât oferi mai multe detalii, cu atât vei primi oferte personalizate. După completarea formularului, apasă pe „Cere ofertă acum” și cererea va fi trimisă vânzătorilor.

Ofertele primite vor fi vizibile în pagina cererii tale, iar de fiecare dată când un vânzător îți trimite o ofertă, vei fi notificat prin email. După ce primești ofertele, poți selecta cea mai bună ofertă direct din „Contul Meu” sau din emailul primit.

Odată ce ai selectat oferta câștigătoare, completezi detaliile de livrare și metoda de plată, iar vânzătorul îți va trimite piesa comandată.

Cum recunosc un vânzător de încredere?

Un vânzător de încredere este cel care are un număr cât mai mare de calificative pozitive și cât mai puține negative. Aceste calificative sunt acordate de cumpărători după finalizarea tranzacțiilor, iar numărul de steluțe afișat lângă numele vânzătorului reflectă nivelul de satisfacție al acestora. Un vânzător cu multe calificative pozitive înseamnă că alți cumpărători au fost mulțumiți de produsele și serviciile sale. Dacă observi că procentul de calificative este afișat cu roșu, este un semn că vânzătorul a primit și recenzii negative, iar aceste recenzii ar trebui citite înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Îți recomandăm să te orientezi către vânzători verificați care au abonamente Gold, Premium sau Platinum. Aceștia sunt firme oficial înregistrate în România, verificate de noi, care respectă legislația în vigoare și îți oferă condiții de siguranță, cum ar fi garanție, posibilitatea de retur în termen de cel puțin 14 zile și prețuri mai bune pentru livrare. Vânzătorii particulari nu sunt obligați prin lege să ofere aceste facilități.

Înainte de a cumpăra o piesă, verifică întotdeauna condițiile de garanție, retur și livrare oferite de vânzătorul piesei direct pe pagina produsului.

Cum iau legătura cu un vânzător?

În fiecare anunț, vei găsi vizibil numărul de telefon al vânzătorului, iar pentru a-l contacta, poți da click pe „Vezi telefonul”. Poți discuta direct cu vânzătorul prin telefon sau poți folosi opțiunea de mesagerie din anunț apăsând pe butonul „Întrebări despre produs”.

Totuși, din motive de siguranță, îți recomandăm să finalizezi tranzacția prin intermediul platformei noastre, apasând pe butonul „Adaugă în coș” din pagina anunțului și urmând pașii pentru a lansa comanda. În acest fel, dacă apar probleme cu comanda și nu ești mulțumit, putem media situația doar dacă acea comandă este înregistrată în contul tău de pe site. De asemenea, doar comenzile plasate prin site, utilizând coșul de cumpărături, îți vor permite să acorzi un calificativ vânzătorului în urma tranzacției.

Cum plătesc o piesă?

Piesa auto pe care o cumpărați poate fi plătită conform opțiunilor menționate în descrierea fiecărui anunț. În general, sunt disponibile două metode de plată: plata ramburs la primirea coletului sau plata direct la vânzător dacă ridici personal coletul. În cazul pieselor mai scumpe, vânzătorul ar putea solicita plata unui avans înainte de expedierea coletului. Asigură-te că, atunci când este cazul să faci plata în avans, o faci doar către vânzători de încredere și verificați.

Cine plătește transportul pieselor comandate?

Fiecare piesă pusă la vânzare are menționat costul transportului în anunț, secțiunea „Livrare și Plată”, aflată sub descrierea produsului. În unele cazuri, transportul poate fi oferit gratuit de către vânzător. În caz contrar, dacă în anunț este menționat un cost de transport, acesta se va adăuga la prețul piesei și va fi achitat de cumpărător. Costul de transport afișat este valabil pentru colete de dimensiuni normale, fără gabarit special și fără kilometri suplimentari.

Nu am primit piesa comandată. Ce fac?

Verifică statusul comenzii tale în „Contul Meu”, la secțiunea „Cumpărăturile Mele”. Dacă comanda are statusul „Nepreluată”, îți recomandăm să contactezi telefonic vânzătorul pentru a afla când va fi livrată piesa.

Dacă statusul comenzii este „În procesare”, înseamnă că vânzătorul a preluat comanda ta și în curând va expedia coletul. Vânzătorul îți va transmite numărul de AWB, iar tu vei putea urmări livrarea piesei. Acesta va fi disponibil în detaliile comenzii.

Dacă statusul comenzii este „Anulată”, vânzătorul nu a putut onora comanda ta din motivele specificate în pagina comenzii. În acest caz, îți recomandăm să plasezi o nouă comandă de la alt vânzător.

Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, poți contacta direct vânzătorul folosind numerele de telefon afișate în detaliile comenzii.

Ce garanție primesc la piesa comandată?

Fiecare anunț include informațiile despre condițiile de garanție, care sunt specificate în secțiunea „Garanție” din descrierea piesei.

Conform legislației, orice piesă auto vândută online beneficiază de garanție de conformitate pentru o perioadă de 12 luni. Aceasta înseamnă că, dacă piesa nu corespunde descrierii din anunț, o poți returna. De asemenea, majoritatea vânzătorilor oferă garanție tehnică, cu condiția ca piesa să fie montată într-un service autorizat RAR pentru modelul tău de mașină. În cazul în care utilizezi garanția tehnică, vânzătorul îți va solicita documentele de la service.

ATENȚIE! Vânzătorii particulari (persoane fizice) nu sunt obligați prin lege să ofere garanție sau posibilitatea de retur. De aceea, este important să alegi cu grijă vânzătorul de la care faci achiziția.

M-am răzgândit și nu mai doresc piesa comandată. Ce fac?

Dacă te răzgândești și nu mai dorești o piesă pentru care ai făcut deja o comandă, poți anula comanda direct de pe site într-un interval rezonabil de timp de la lansarea acesteia. Dacă anularea nu mai este posibilă prin site, contactează vânzătorul pentru a te asigura că piesa nu va fi trimisă prin curier.

Dacă piesa a fost deja trimisă, o poți refuza la livrarea curierului. Este corect să discuți cu vânzătorul și să plătești taxele de transport. În cazul în care refuzi o comandă fără un motiv întemeiat, riști să primești un calificativ negativ din partea vânzătorului, care îți poate afecta viitoarele comenzi.

Dacă ai ridicat deja piesa de la curier, poți apela la opțiunea de retur, contactând vânzătorul. De obicei, costul returului va fi suportat de cumpărător.

Piesa primită nu este bună. Ce fac?

Dacă piesa pe care ai comandat-o nu este conformă cu descrierea, are defecte sau nu se potrivește, trebuie să iei legătura cu vânzătorul pentru a iniția returul. Majoritatea vânzătorilor de încredere, care au multe calificative pozitive, vor accepta returul piesei și îți vor oferi o piesă de schimb sau te vor despăgubi.

Asigură-te că piesa primită rămâne în ambalajul original și că nu a fost montată pe mașină. Fiecare vânzător are propria politică de retur, care este afișată în anunțul piesei, în secțiunea „Retur”. Este important să verifici aceste condiții înainte de a efectua returul.

Dacă răspunsurile de mai sus nu îți sunt suficiente, poți contacta echipa de asistență clienți prin următoarele metode:

Email: sales@dezoe.ro
Chat-ul disponibil pe prima pagină a site-ului
Formularul de contact disponibil AICI

Echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil.